Outil de ticketing support B2B avec cloisonnement strict des données
Outil de support sur mesure pour une agence web : tickets priorisés, trois rôles et un cloisonnement strict des données clients, testé de bout en bout.
Contexte et solution technique
Contexte
Une agence web assure le support des applications livrées à ses entreprises clientes. Développeur principal d'août à septembre 2026, à partir d'un cahier des charges et d'une liste de fonctionnalités découpée en tickets.
Problématique
Sans outil dédié, les demandes étaient difficiles à prioriser et à tracer. Il fallait aussi garantir un cloisonnement strict : un client ne doit jamais voir le ticket d'un collègue, un agent jamais un ticket hors de son périmètre.
Solution
Une application avec trois rôles (client, agent, super-administrateur) et un cloisonnement appliqué à deux niveaux, vérifié par des tests automatisés qui simulent de vrais parcours utilisateurs.
Fonctionnalités clés
- ✓ Tickets avec statuts, priorités, assignation et historique
- ✓ Fil de messages et pièces jointes
- ✓ Référentiel des solutions et des entreprises clientes, périmètre par agent
- ✓ Notifications par e-mail
- ✓ Connexion « en tant que » un client, pour le support
- ✓ Tests automatisés de bout en bout des parcours et du cloisonnement
Captures d'écran
Stack technique
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